L’accoglienza è la sostanza dell’esperienza turistica, ovvero il risultato delle relazioni che un turista ha con l’intero sistema locale. La percezione globale del livello di accoglienza di una destinazione risiede nella qualità e nella personalizzazione dei servizi offerti non solo dagli operatori turistici e dagli addetti ai lavori, ma anche da chi opera in altri ambiti ed entra in
contatto con gli ospiti.
Cambiano i comportamenti dei turisti, cambiano le aspettative: da ospiti in cerca di informazioni a viaggiatori consapevoli sempre più informati preventivamente e in cerca di esperienze personalizzate, di valore aggiunto e di un supporto reale da parte della destinazione, prima, durante e dopo il soggiorno. Il servizi di accoglienza, assistenza ed informazione turistica erogati dagli Info-Point turistici sono finalizzati a
soddisfare i bisogni e le esigenze degli utenti nel rispetto dei 6 principi:
di cortesia, trasparenza, professionalità , imparzialità, chiarezza e comprensibilità del linguaggio, efficienza ed efficacia.